Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devolver un producto

• El perfume debe estar sellado y sin abrir, con su celofán y caja originales, sin uso y en perfectas condiciones.
• Debes presentar tu comprobante de compra o número de pedido.
• Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos, probados o usados, salvo que presenten una falla (ver más abajo).

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a solyvanimportaciones@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si la aceptamos, te enviaremos las instrucciones para el envío. No se aceptan productos enviados sin solicitud previa. 

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega con daños, derrames, atomizador defectuoso o recibiste un producto distinto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos (y de preferencia un video de la apertura del paquete). Lo evaluaremos y lo solucionaremos con un cambio o reembolso.

Productos no retornables

• Perfumes en formato tester (sin cambio ni devolución).
• Decants, muestras y perfumes fraccionados.
• Productos abiertos, probados o usados.
• Productos en oferta o liquidación (salvo falla de fábrica).
• Pedidos especiales o por encargo.

Cambios
La forma más rápida es devolver el producto sellado y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra por el que quieres. Los perfumes en formato tester no admiten cambio.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto. Si se aprueba, el reembolso se hará a tu método de pago original (o por transferencia) en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a solyvanimportaciones@gmail.com.